- Достоинства: офис близко от метро
- Недостатки: сплошные минусы
Добрый день. Хочу поделиться историей сотрудничества с ПАО банк «Зенит».
В марте 2020 г. у меня должен был закончиться срок вклада. Но я решила досрочно расторгнуть договор, при этом процентная ставка, согласно депозитному договору, не должна была меняться.
Заказав деньги по телефону (это отдельная история), я пришла в офис и сообщила сотруднику, что буду досрочно расторгать договор. Специалист начал готовить документы, и, когда дал подписать расходный ордер на выдачу денег, оказалось, что сумма меньше, чем должна быть. Я знаю, как делается расчет.
😱 С суммой, рассчитанной банком, я не согласилась и попросила пересчитать ее вручную, на калькуляторе. Но получила ответ, что сотрудник не умеет этого делать и может лишь озвучить сумму, которую показывает компьютер. Пришлось вызывать заместителя управляющей. И, о ужас, она тоже не смогла посчитать на калькуляторе проценты хотя бы за один день. На мой вопрос, почему сотрудники банка не умеют считать начисления вручную, был ответ: их этому не учили, а учили только сглаживать конфликты с клиентами.
После долгих разговоров мне пришлось писать претензию. Заместитель управляющей заверила, что вопрос решится в течение недели, и предложила писать или звонить ей лично, а сама ушла в отпуск. На связь она так и не вышла.
Через неделю вестей из банка не было. Я понимала, что претензии рассматриваются в течение 30 дней, но ни один сотрудник со мной не связался, поэтому пришлось ехать в банк во второй раз. Другой сотрудник ситуацию не изменил:
- не смогли найти мою претензию;
- договор тоже не нашли — он почему-то оказался в архиве;
- начисленные проценты сотрудник пересчитать не смог.
В третий раз я появилась в банке, когда прошло более 30 дней, так как звонка из банка так и не было. Оказалось, что банк рассмотрел мою претензию в мою пользу. Наконец-то...
Банк все-таки выплатил недоначисленную сумму, но при получении денег в кассе выяснилось, что сотрудник неправильно оформил документ, и все снова затянулось. В итоге образовалась очередь в кассу.
😤 В результате — потрачено уйма моего времени на разбирательства с сотрудниками, много нервов и денег на поездки в банк, а компенсация — маленькая шоколадка с надписью «ЗЕНИТ».