Достоинства: Нет
Недостатки: Отношение к клиентам
Дебетовую карту этого банка я так и не получил, хотя очень старался. Сначала было долгое ожидание, затем звонок в поддержку, а закончилось отказом пустить меня в отделение.
Ожидание карты и звонок в поддержку
Карта мне приглянулась, поэтому я заполнил заявку на сайте и принялся ждать. Прошла неделя, вторая, третья... На четвертой неделе ожидание надоело, и я решил сам позвонить, чтобы выяснить, где же моя карта.
📞 Звоню на 8-800, напевая песенку из рекламы микрозайма, и слышу робота, который сообщает, что все операторы заняты. Пришлось ждать. После получаса на линии ответила девушка. Она принялась вытягивать из меня данные: ФИО, паспорт, адрес. После каждого вопроса повисала пауза почти на минуту. Оказалось, дело не в операторе, а в медленной программе. Следующие полчаса я слушал извинения и просьбы подождать, пока система загрузится. В итоге, аллилуйя, карта оказалась готова и ждала меня в отделении на Ленина, 20. Я услышал заветные слова и попрощался.
Визит в отделение
🏦 На следующий день я поехал забирать карту. Захожу внутрь, озираюсь по сторонам, и тут меня останавливает женщина в каске: «Что вам здесь нужно?» Я объясняю, что пришел за картой. В ответ: «Наденьте маску». Сначала я не понял, потом вспомнил про коронавирус. Но масок в аптеках не было — их раскупили спекулянты. Я честно ответил, что маски у меня нет.
Весь диалог описывать не буду. Суть в том, что в отделение меня не пустили. При этом сотрудники не предложили ничего, чтобы решить проблему:
- не выдали маску на месте, хотя это было бы логично;
- не предложили обработать руки антисептиком;
- не предложили альтернативу — доставку карты курьером или визит в другое время.
Остается непонятно, для кого открыт офис: большинство людей сейчас ходят без масок, потому что их просто нет в продаже.
Итог: я не рекомендую банк
⚠️ Подытожив все сказанное, я не рекомендую этот банк в принципе, а отделение на Ленина — в частности. Страшно представить, что ждало бы меня, стань я его клиентом. Поддержка, до которой невозможно дозвониться, кривой и медленный софт, «человеческое» отношение персонала — все это оставляет желать лучшего.