Достоинства: Вежливые
Недостатки: Не учитывают интересы потребителей вообще
📞 Сбербанк заявлял, что готов пойти навстречу клиентам в связи с пандемией. Я попыталась связаться с ним за несколько дней до даты платежа: звонила на 900, заходила в отделение, где получала кредит, и писала в чат в личном кабинете. Однако ответа не дождалась даже отрицательно.
Специалисты в отделении перенаправляли на 900, операторы советовали звонить в отдел по борьбе с задолженностью, а там отвечал только автоответственный. В чате присылали ссылку на реструктуризацию, но под эти условия я не подходила.
Так прошли все праздники. Когда наступил день платежа и возникла просрочка, сотрудники банка стали обзванивать меня несколько раз ежедневно. К тому моменту на сайте я уже нашла нужный раздел и заполнила электронное заявление — поля были автоматическими, а компьютер словно просит лишь скан паспорта.
💸 Мне продолжали звонить офицеры, которые сами не могли объяснить, что делать. Отдельное возмущение вызывает навязанная страховка, вылившаяся в крупную сумму. Когда я о ней напоминала, звучали разные оправдания: от «она не покрывает эпидемию» до «свяжитесь с ними сами».
Наконец, одна специалист дала понапоминать, как правильно заполнять заявление и что пастагоса. Но остается неясным, как это сделать: форма запрашивала только паспорт.
❌ Через два дня пришла отказать отказ. Почему же сразу не было ответа, что никаких отсрочек не будет?