Достоинства: Я не увидел плюсов.
Недостатки: Пренебрежение к клиентам, абсурдная организация технической поддержки
😠 Меня поразило, как организована поддержка пользователей по телефону в Сбербанке, крупнейшем банке Российской Федерации. Большего абсурда я не мог себе представить.
Что обещает сайт банка
На сайте банка sberbank.ru указаны телефоны для связи:
- 900 — бесплатные звонки с мобильных на территории РФ;
- +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.
Читая это, надеешься быстро решить свой вопрос, позвонив по одному из номеров. Однако реальность оказалась иной.
Реальный звонок с городского номера
📞 Я позвонил с городского телефона на +7 495 500-55-50. Автомат задал вопрос: «Вы звоните из России?» Уже это выглядит пустой тратой времени — вместо решения вопроса мне пришлось отвечать на уточнения. Я ответил «Да», и тогда консультант сообщил, что с этого номера можно только заблокировать карту. По остальным вопросам следует звонить с мобильного на 900.
Получается, что Сбербанк, крупнейший банк России, не дает клиентам решать вопросы с городских номеров. Банку удобнее диктовать, откуда звонить, а не предоставлять полноценное обслуживание. При этом на сайте не указано, что номер +7 495 500-55-50 предназначен только для блокировки карты.
Время клиентов не ценится. Такая нелепая организация сервиса демонстрирует пренебрежительное отношение банка к своим клиентам. Сбербанк обслуживает клиентов так, как удобно ему, а не как удобно клиентам. Удивительно, что банк отказывается помогать тем, кто звонит с городских номеров. Клиент вовсе не обязан иметь мобильный телефон. Я всегда должен иметь возможность позвонить с городского номера и решить свой вопрос.
