Достоинства: Удобный интернет-банк.
Недостатки: Полное несоответствие рекламы о банковских продуктах реальности.
Мы с мужем решили сделать ремонт дома: потекла крыша, да и внешний вид давно оставляет желать лучшего. Я неоднократно брала кредиты в Сбербанке и всегда платила без задержек, все ссуды досрочно погашала. Взвесив все, мы захотели оформить потребительский кредит на 600 тыс. рублей на пять лет под 12%. На сайте банка я заполнила онлайн-заявку. На сайте было сказано, что кредит можно получить на сумму от 30 до 3 миллионов рублей, а мой возраст соответствует условиям — на момент полного погашения мне не должно быть более 80 лет. Сейчас мне 65, мужу 69.
После подачи заявки пришло сообщение, что решение будет известно от двух минут до двух дней. Как выяснилось позже, две минуты — это фантастика. Дозвониться удалось с большим трудом, до этого пришлось по 15 минут общаться с роботом-помощником, который действительно многое умеет. Сотрудники банка обещали прислать СМС, но вместо этого на телефон пришло уведомление об одобренной кредитной карте с лимитом в миллион рублей. Я перезвонила, объяснила ситуацию — в банке сказали, что там не они присылали такое сообщение. Остается непонятным, как кто смог узнать о моей заявке.
Позже пришло СМС от Сбербанка о том, что для заполнения неких неизвестных данных необходимо явиться в офис. Но на сайте другая информация: в связи с коронавирусом рекомендуют сидеть дома и оформлять все дистанционно. Я позвонила и уточнила, какие данные нужны, ведь все есть. Моя карточка для поступления доходов и карта мужа открыты в этом же банке, другую информацию можно посмотреть, а если потребуется что-то дополнительное, я могу заполнить сама. Ответ был «нет, надо приехать». На мой вопрос о том, не откажутся ли они нам после того, как мы приедем, вразумительного ответа не дали, лишь повторили, что нужно подъехать. Я напомнила об их призыве сидеть дома, но не помогло.
И вот мы приехали. Начали оформление... Отказ. Работники офиса сами не поняли, в чём дело. Они пробовали уменьшать сумму и предлагали другие варианты, но все равно — отказ без объяснения причин. Потом попытались оформить кредит на мужа, уменьшив сумму до 300 тысяч — снова отказ. Причина непонятна, и банк не объясняет.
Посидели вечером и пришли к выводу, что, скорее всего, причина — возраст. Да кому мы уже нужны? Ощущение, что тебя лишь терпят, а человеком перестаешь быть. Мы и хотим просто жить, а для этого строимся, занимаемся садом, красиво одеваемся, берем кредиты без возрастных ограничений. Они дали нам понять, что наше место — доживать и не мешать. Почему тогда раньше присылали рекламу о разных кредитах и золотых картах? Насмешка.
Не верьте тому, что говорят о программах для пенсионеров — это просто злая шутка. Несмотря на такие унижения, я всё же оптимист. Да, государство бросило нас, но есть друзья, знакомые, дети, соседи. Мир не без добрых, жаль, что в этот круг государство не входит.